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广东省中山市沙溪镇新濠路24号后座---
凡凡中国站 

郑建盛(总经理)

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  • 流程细则
超凡国际物流流程细则
     参照国际物流法,为完善超凡国际物流流程,提升物超凡物流服务水平,特此对超凡国际物流整个流程做以说明解释,并规范告知国际物流各个环节程序
  1,卖家货物已经发出,快递公司显示货已到超凡,超凡网站上没有显示

  ( 1 )   您的货物还在国内快递的运输途中,国内快递货一出仓库,就向卖家提示货已经送到
(2)快递包裹进超凡仓库,先和快递公司对包裹数量盖章签收,后以包裹拍照和快递单条形码扫描来同快递公司核对包裹,偶而会因为快递员出错出现包裹对不上单号
(3)货物正在扫描拍照处理中,还没有上传网站,一般您货物到超凡仓库1--2小时完成上传网站
(4)填写快递单号出错
(5)包裹快递单号在派送过程被压皱,扫瞄枪无法辨别或辨别错误, 这种情况很少发生
(6)当您的包裹确定进超凡仓库,在超凡网站上有查不到时,请及时联系超凡客服了解

  2 ,货物进了超凡仓库,单号提交了重量出不来
(1)节假日仓库货量爆仓,工作人员忙不过来
(2)个别货物快递还未到超凡仓库,货单不齐全
(3)货在超凡仓库一时还没找到
(4)所下的订单有重复或者是有错误

  3,客户要求加单,减单问题
(1)当超凡报好重量后,就马上把客户的货送到发货区,等待收款出货。客户特殊情况要加单,减单,超凡要把您的货找出来,重新打包,称重量,中途不但耗时间,也特别容易出问题,提醒客户没有特殊情况不要对已经打包好的货物做加减单处理
 (2)货物出重量后加单,减单当天无法完成,加单量达到一定时统一操作,须在2---4个工作日操作完成

   4,敏感货物的种类和区分
(1)电子产品,液体,电池,食物,活物 ,仿牌子.强磁性.光碟 等物品
(2)海关检查时临时不给通行的特殊物品,这种情况及少发生

  ( 3)   特殊微敏感货物由政府海关部门定性,物流部门无法干涉
   5,漏打包现在的处理
(1)对客户漏打包进的物品,确定是超凡工作人员疏忽造成的,超凡视情况给予优惠发货
   6,敏感货的退货处理
(1)超凡工作人员提示客户的货物为敏感货,客户执意要发普货,被海关查处做退货处理,产生第二次运费及海关罚款由客户全部承担
(2)客户对自己的货物有敏感没报,超凡打包时也未发现物品属敏感,如:玩具里带电子,产品包装无法拆开检查的等,被海关查出货属于敏感货物而产生二次运费的,由客户全部承担
(3)客户没有申报敏感,并属明显敏感物品的,超凡查货打包时没报出敏感的,被海关查出货属于敏感货物而产生二次运费的 由客户同超凡公司各承担50%

  7,付款后没有及时发货
(1)客户在付款后要及时通知超凡收款客服
(2)客户汇款没有汇出,超凡账户没有收到
(3)提示客户汇款后一定要立即截图通知超凡的收款客服,确保当晚出货
(4)马币跨行付款当天没有到账,或者21:00过后付款

  8,海关问题
(1)各国政府海关对出口,进口货物进行不定时的检查,有时候会因当地政府政策和个别运输货物突发性原因,使整飞机或整货船货物被暂扣,影响到客户货物的运输时间
(2)海关清关检查货物无任何固定程序,而是分组,分批,分人员不定时检查抽查,碰到和其他物流公司违规货物同组检查的,会间接影响出货速度
(3)客户敏感货冒充普货出关,在海关被查出,有时会被海关当场没收(注:特别是价值相对高的物品),导致货物丢失
(4)目前海关对出口,进口货物检查问题是所有国际物流公司的大难题,建议大家一定要遵守当地政府物流相关规定,听从物流公司的建议进行货物国际运输

  9,派送问题
(1)详细写好收货人的收货地址与联系电话,并保持通讯畅通,马来派送公司三次电话联系客户不到,会把包裹退货中国
(2)特殊边远地区要另收派送费,具体费用由当地派送公司定价

  10,收货时注意事项
(1)查看货物包装必须完好,无被拆过的迹象
(2)包裹上的重量与快递单的重量必须一致
(3)打开包裹有破损情况,立即投诉派送公司,并及时同超凡联系,超凡配合投诉(注:贵重物品一定要报价运输,易损,易碎一定让卖家木架运输,或向超凡申请加固处理)
(4)不符合以上(1)(2)可以当派送员面开包拍照,查验包裹或拒收包裹,并及时联系超凡网站客服  ,
  (5)   不符合以上 (1)(2) 拆包查看包裹并发现发现少货,立即拍照并请派送员做见证(派送员出:见证不符合以上(1)(2)证明),立即在48小时内向超凡网站咨询申诉

  11,超凡打包的方法
 (1)  会把敏感货和普货分开打包
 (2)  根据客户货物重量,体积来决定分包的规格,避开在运输途中抵触当地政府的政策(重量过多,过重,过大等会在海关检查过程中税,罚款,)
 (3)  根据客户的要求,提示,分包打包
(4)在集中打包过程中会出现一些货物不一样的形状的包裹,打包在为客户节省空间时会帮客人拆包处理,确保自己的货不被拆包,请在下单时备注不拆包。

 12,抛重问题
(1)抛重就是所说的体积价 ,当物品的体积超过实重而占有大量飞机仓位时, 航空都会收取合理的体积占有费用,这就是国际物流规定的抛重的价格
 13,查单问题
(1)用您货物的国内快递单号在超凡网站“入库查询”处查询货物是否进超凡的仓库
(2)当客户的货物出超凡仓库后,在第二天12:00就可以在超凡网站上查询货物的运输位置情况(星期五出货在星期天下午更新)
(3)客户确定货物进超凡仓库,或已经付款出货的隔天,在网站上查不到记录的,请及时上超凡网站左边咨询客服了解情况

 14,客服问题
(1)超凡网站咨询客服上班时间上午10:00--12:00,下午13:00--18:00,晚上19:00--21:00
  (2 )   超凡网站付款客服上班时间下午13:00--18:00,晚上19:00--21:00
(3)超凡客服有时候会因为客户多,无法及时回复聊天工具,(要求回复问题拖延时间最长不的超过10分钟)请您留下客户编号耐心等待
(4)超凡客服如有服务质量,态度问题,可投诉超凡(详见:投诉细则17)

  15,赔偿问题
  ( 1)   超凡承诺客户货物进了超凡仓库,超凡负100%责任,在超凡仓库丢失,客户提供物品链接证据,超凡100%赔
(2)货物出超凡仓库,中途发生丢失,由责任部门根据国际物流赔偿标准执行,最高为100美金(国际物流规则:丢失按责任部门所收取运费金额的3--5倍赔偿,损坏不包含)
(3)超凡建议贵重物品进行保价运输(购买运输保险),易损品打木架运输
(4)货物在超凡仓库丢失,15天内完成理赔,在运输途中丢失30内完成理赔
(5)索赔请填写索赔涵,并提供货物的网络链接,向超凡网站左边咨询客服申请赔偿
(6)申请索赔自收到包裹时起48小时内申请索赔有效,超过48小时政府,航空,运输,派送等部门都不予受理

  16,物品存放问题
(1)仓库存放货物在3个月(按签收货物那天算),过后会清理到旧货区
(2)旧货区会存放3个月,过后就会进行销毁
(3)需要查找旧货区的会产生一定的货物货物仓储费和操作费

 17, 投诉问题
(1)打电话+008618620215808投诉
(2)超凡微信公众平台:fanfan-maoyi 留言投诉
(3)QQ邮箱
留言详细问题投诉:2402105791@qq.com或642867069@qq.com
(4)投诉问题时请您留下客户编号,聊天工具,和投诉的问题,我们查处后立即回复您